Fierla ile ilgili en trend haberleri zamanında almak, siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi ve sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza zamanında aktarılması için Fierla’ya üye olmanızı ve üye olduktan sonra alışverişlerinizi gerçekleştirmenizi öneriyoruz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet üye olmadan kolaylıkla alışveriş yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Üye girişi bölümümüzde bulunana ‘şifremi unuttum’ butonununa basarak, yeni şifre işlemlerine başlayabilirsiniz. Canlı destekle iletişime geçebilirsiniz.
Fierla’da nasıl alışveriş yapabilirim?
Fierla üyeliğinizi oluşturduktan veya üye olmadan siteye giriş yaptıktan hemen sonra alıverişe başlayabilirsiniz. Dilediğiniz marka veya ürünlere dair arama yapabilir; beğendiğiniz ürünlerin kendinize göre seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir; dilerseniz favorilere atabilir ve son adım olarak teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Evet, Türkiye’nin her bölgesine teslimatımız mevcuttur. Gönül rahatlığı ile alışveriş yapabilirsiniz.,
Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?
Evet, gördüğünüz tüm ürünlere KDV dahildir.
Fierla üzerinden hediye gönderimi ve paketi yapabilir miyim?
Evet, Fierla üzerinden hediye gönderimi ve paketi yapabilirsiniz.
Fierla fırsatlarından nasıl haberdar olabilirim?
Fierla’ya üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Dilerseniz ana sayafanın sonundaki bölümü doldurarak e-mail listemize abone olabilirsiniz.
Ödemeyi nasıl yapacağım ve ödeme seçeneklerim nelerdir?
Tüm alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Hayır, ne yazık ki kapıda ödeme seçeneği ile çalışmamaktayız.
Kampanya ve indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?
Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan ‘Kupon Kodu’ alanına uygun kampanya kodunuzu girip uygula seçeneğine tıklayarak kampanyanızdan veya kupon kodlarınızdan yararlanabilirsiniz. Ödeme sayfasında sorulan kısma kupon bilgilerini girebilirsiniz.
Fierla’da alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili tüm bilgiler 128 bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Fierla Mağazacılık A.Ş. tarafından saklanmamaktadır.
Kredi kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?
Kredi kartı bilgileriniz Fierla Mağazacılık A.Ş tarafından saklanmamaktadır.
Kişisel bilgilerim Fierla’da güvenli mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size ürünü teslim ederken; kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizi durumunu kontrol ettikten sonra ürününüzü teslim alınız. Üründe veya kolide bir hasar gördüğünüz takdirde kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutunuz ve daha sonrasında bu tutanağı bizlere ulaştırınız.
Fierla’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta ile talebinizi iletebilir veya 7 gün boyunca 09.00 - 18.00 saatleri arasında destek hatlarımızdan bizlere ulaşabilir ve siparişinizi iptal edebilirsiniz. Geri ödemeler ise banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.
Fierla’dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?
Fierla’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız en temel prensibimiz. Ürününüzü iade etmek isterseniz; fatura tarihi 30 günü geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi iade formunu doldurarak adresimize geri gönderebilirsiniz.
İade koşulları nelerdir?
Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır. - Ürün orijinal ambalajı bozulmamış. Üründe herhangi bir deformasyon olmamalıdır.. – Ürün halı üzerinde denenmeli var ise Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır. Ürünü teslim aldığınızda özenle açmanızı ve iade anında içinde çanta torba vb eksiksiz teslim etmenizi öneririz.
İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?
İade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ile ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz tamamladıktan sonra mail yolu ile bilgilendirmeniz sağlanır. İade ücretin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.
Ürünü iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Hayır, tüm iade işlemlerinizin kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
İptal işlemini nasıl yapabilirim?
Alışverişinizi veya alışverişiniz içerisindeki belli ürünleri iptal etmek istiyorsanız, +90 555 992 48 73 numarasından Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
İade veya iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade ürünün elimize ulaşmasını takiben yapılacak kontrol işlemi sonrasında; eğer kullanıcı kaynaklı bir hata, bozulma veya defo tespit edilmez ise yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. İptal ettiğiniz ürünler için ise; talebiniz sonrasındaki 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.